Black Friday: staat jouw webshop juridisch correct? Bekijk hier de checklist!

Black Friday is voor veel webshops hét moment om met scherpe deals nieuwe klanten aan te trekken en de omzet een stevige boost te geven. Maar de jaarlijkse kortingsstorm brengt ook een verhoogde aandacht met zich mee: misleidende promoties, onduidelijke voorwaarden, onvolledige informatie en dus in het algemeen gebrekkige bescherming van consumentenrechten worden tijdens deze periode sneller opgemerkt. Dit met klachten en claims bij Testaankoop of de bevoegde autoriteiten tot gevolg.

Wie als webshop zorgeloos wil profiteren van de commerciële kansen van Black Friday, moet dus meer dan ooit juridisch in orde zijn. Respect voor consumentenregels is geen formaliteit, maar een essentiële bouwsteen van vertrouwen — én het beste schild tegen (reputatie)schade.

In dit artikel vind je een heldere, niet-limitatieve checklist van 10 juridische aandachtspunten die elke webshop moet controleren. Een praktische gids voor ondernemers, marketeers en e-commerce teams die kansen willen grijpen zonder juridische valkuilen.

1/ Vermelding van de integrale ondernemingsgegevens

Bezoekers dienen onmiddellijk te kunnen zien van wie de website uitgaat.

Neem daarom de integrale ondernemingsgegevens (incl. locatie van het rechtspersonenregister voor rechtspersonen!) op in de footer van de webshop.

2/ Herroepingsrecht correct toepassen

Consumenten hebben 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden een aankoop te herroepen. De modaliteiten, uitzonderingen en het herroepingsformulier moeten duidelijk beschikbaar zijn. Wat bijvoorbeeld zeker aan bod dient te komen: moet de klant zelf de kost van de retourzending betalen of niet?

Het is aanbevolen om dit topic niet enkel op te nemen in de algemene voorwaarden, maar in de footer van de webshop ook een apart retourbeleid te voorzien.

3/ Voor consumenten prijszetting incl. btw

Voor consumenten moeten prijzen inclusief btw worden meegegeven. Wanneer je een webshop uitbaat die zich zowel op de B2B-markt als op de B2C markt richt, geef je dus best expliciet de prijs exclusief en inclusief btw mee.

4/ Garantievoorwaarden correct en niet-misleidend formuleren

De wettelijke garantie voor consumenten van 2 jaar mag nooit worden beperkt. Voor tweedehandsgoederen geldt een wettelijke garantieperiode van 1 jaar. Aparte commerciële garanties moeten duidelijk extra waarde bieden en niet verwarrend worden voorgesteld.

5/ Transparante communicatie over levertermijnen en -kosten

Onrealistische leverbeloftes (“morgen geleverd”) zonder garantie zijn een juridische valkuil. Levertermijnen moeten haalbaar gecommuniceerd worden, zeker tijdens piekperiodes zoals Black Friday.

Ook dient de klant een goed zicht te hebben op de leveringskosten. Consumenten moeten in principe vóór het plaatsen van de bestelling kunnen zien wat de totale prijs is: de totale prijs van het goed of de dienst, met inbegrip van alle taksen en bijkomende kosten voor vervoer, levering en frankering, en alle overige eventuele kosten. Soms is het niet mogelijk om de leveringskost op voorhand te vermelden. Het is dan wel van belang dat de klant ten minste een idee heeft dát er een extra kost komt en bij voorkeur hoe de kost zal worden berekend.

Voor de leveringsmodaliteiten is een apart verzendbeleid in de footer van de webshop sterk aan te raden.

6/ Correct bestelproces en duidelijke betaalopties

Kan de klant een fout ingevoerd adres en cours de route nog aanpassen? De wet stelt dat voordat de klant gebonden is door de bestelling, hij fouten moet kunnen rechtzetten.

Er moet ook een uitdrukkelijke erkenning zijn van de betalingsverplichting: te voorzien in een knop “bestelling met betalingsverplichting” of gelijkaardige ondubbelzinnige formulering.

Geef ook de betaalopties duidelijk mee. Veelal gebeurt dit door het opnemen van de betaalicoontjes in de footer van de webshop.

7/ Contractuele voorwaarden mogen geen onrechtmatige bedingen bevatten

Algemene voorwaarden mogen geen clausules bevatten die de aansprakelijkheid onrechtmatig beperken of rechten van de consument uithollen.

Bijvoorbeeld voor abonnementsformules geldt een bijzondere regeling wanneer voorzien wordt in automatische verlengingen: Na de stilzwijgende verlenging kan de consument steeds op elk ogenblik zonder vergoeding de overeenkomst opzeggen met inachtneming van de opzeggingstermijn die niet meer dan twee maanden mag bedragen. Deze regelgeving wordt wellicht binnenkort extra verstrengd!

8/ Rechtmatige cookieverwerking met de juist ingestelde cookie banner

Cookieverwerking is geen rocket science, maar er zijn een paar essentiële regels na te leven. Zo dienen websitebezoekers steeds de voorafgaande toestemming te geven voor niet-essentiële cookies en dit via een juist ingestelde cookiebanner waarbij in ‘the first layer’ reeds voorzien wordt in een ‘alles weigeren’-knop.

Lees gerust ook dit artikel nog eens na: Is de cookieverwerking op jouw website nog up-to-date? |… | Rechtaan

9/ Naleving van informatieplichten bij digitale inhoud en diensten

Wanneer een webshop digitale producten verkoopt (software, e-books, downloads, e-learnings), gelden extra informatie verplichtingen op vlak van onder meer compatibiliteit, updates en functionaliteitsvereisten. De activiteit van het verkopen van producten met een digitale inhoud kent sedert een paar jaar een eigen conformiteitsregime! Dit is vaak nog niet goed gekend.

10/ Verwerking van persoonsgegevens conform de GDPR

Websitebezoekers moeten mooi op de hoogte gesteld worden van hoe met hun persoonsgegevens wordt omgegaan en wat hun rechten dienaangaande zijn. Dit geef je mee in een apart privacybeleid.

Bijvoorbeeld: wanneer klanten een account kunnen aanmaken op de website, wordt dit account automatisch verwijderd na een bepaalde periode van inactiviteit? De meeste GDPR-experten stellen trouwens dat de verplichte aanmaak van een account niet in lijn is met de wetgeving met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens.

Door het consumentenrecht indachtig te zijn, zorg je voor een vlekkeloze, wettelijk conforme koopervaring voor je klanten. Zo combineer je maximale commerciële impact met minimale risico’s.

Wil jij zeker zijn dat jouw webshop juridisch up-to-date is, ook ná Black Friday?

Ik help je graag op weg door middel van een snelle, maar grondige e-commerce legal scan uit van jouw website, algemene voorwaarden, privacy- en cookiebeleid en promotiecampagnes.