Verplichte herroepingsknop voor webshops: stand van zaken
Je hebt er wellicht ook al over gehoord: de verplichte annuleringsknop voor webshops.
Webshops moeten een duidelijk gelabelde en permanent beschikbare knop voorzien waarmee consumenten hun aankoop kunnen annuleren binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Het principe is eenvoudig: “Een aankoop in één klik moet ook annuleerbaar zijn in één klik.”
Maar moet iedere webshop hier nu echt in voorzien?
Het doel?
De wetgever wil het herroepingsrecht uitoefenen even eenvoudig maken als het plaatsen van een bestelling.
De nieuwe regels verplichten daarom een gestandaardiseerde procedure in twee stappen:
Stap 1: de consument klikt op de annuleringsknop en vult een korte verklaring in (naam, contractreferentie (bijvoorbeeld bestelnummer), keuze van bevestigingskanaal);
Stap 2: de consument bevestigt de annulering via een tweede knop, bijvoorbeeld een knop met de melding “herroeping bevestigen”.
Daarna moet de webshop onmiddellijk een ontvangstbevestiging sturen op een duurzame drager (bv. e‑mail), die dient als bewijs van tijdige herroeping.
Indien de webshop voorziet in een klantenzone moeten bepaalde gegevens reeds automatisch ingevuld zijn.
Hoe moet die knop eruitzien?
De knop – door de wet een ‘herroepingsfunctie’ genoemd - dient aan diverse voorwaarden te voldoen en moet:
- Ondubbelzinnig verwoord zijn;
- Continu beschikbaar zijn tijdens de volledige herroepingstermijn;
- Prominent zichtbaar zijn op de interface (niet verstopt in FAQ’s, accountinstellingen of submenu’s);
- Eenvoudig toegankelijk zijn zonder extra stappen zoals het downloaden van een app wanneer de aankoop niet via die app gebeurde.
Ik ben maar een kleine webshop, moet ik hier toch in voorzien?
Helaas wel. Elke Belgische webshop die aan consumenten verkoopt, moet deze knop voorzien.
De Belgische wetgever verwijst in het algemeen naar het sluiten van overeenkomsten op afstand en gaat niet gaan differentiëren per sector of op grootte van de onderneming.
Nu reeds?
De verplichting spruit voort uit de Europese Richtlijn (EU) 2023/2673, die deze zomer werd omgezet door middel van de Belgische wet van 19 juli 2026. Deze wet trad reeds in voege op 14 augustus 2026.
Grote sancties?
De Belgische wet voorziet in sancties via het Wetboek van Economisch Recht (WER), met mogelijke administratieve boetes en handhaving door de FOD Economie.
Daarnaast loop je risico op:
- klachten bij de FOD Economie;
- reputatieschade;
- andere vorderingen bv. nietigheid;
- last but not least: verlengde herroepingstermijn (tot 12 maanden).
Webshops doen er dus zeker goed aan om hun interface, processen én juridische documentatie te herzien.
Hoe denkt Rechtaan hierover?
De bijzonder korte implementatieperiode springt toch wel in het oog. Voor ondernemingen betekent dit dat zij in een zeer beperkte tijdspanne hun systemen, processen en communicatie moeten (en eigenlijk ‘moesten’) aanpassen zonder de gebruikelijke overgangstermijn die toelaat om dit op een gecontroleerde manier te doen. Zeker ten aanzien van kleinere spelers die minder middelen hebben om snel te schakelen, is dit toch wel frappant.
Bovendien: hoewel er onmiskenbaar excessen waren in de sector, dreigt deze vorm van overregulering vooral de kleinere spelers onevenredig te belasten, zowel organisatorisch als financieel.
Het lijkt er bovendien op dat men de consument als minder vaardig beschouwt dan hij doorgaans is.
Hoe je er ook over denkt: aangezien deze herroepingsfunctie effectief wet is geworden, noopt deze toch tot verdere acties. Niet enkel door de webshophouder, maar ook voor marketingondernemingen en IT-providers die in webshops voorzien.
Geef gerust een seintje bij vragen!